おたより本舗の喪中はがきは返品できるの？「お問合せ」から「返送の仕方」まで丁寧に説明します！

おたより本舗では、はがきに印刷不良があった場合、返品・交換してもらうことができます。

ただし、返品・交換ができるのは「おたより本舗側に不良の原因があった場合」のみです。

先日、私がおたより本舗で喪中はがきをモニター注文したところ、9枚のうち1枚だけ、1mm程度の白い点がありました。

特に送る予定の無い喪中はがきでしたが、返品に関する一連の流れ作業をしてみたところ、簡単に返品・交換することができました。

この記事では

について紹介します。

おたより本舗へ喪中はがきの返品・交換を依頼する手順

「印刷のかすれ」や「はがきの折れ」など、おたより本舗に不良の原因があった場合のみ、返品・交換をすることができます。

返品・交換の手順は

1. おたより本舗公式ページの「問い合わせフォーム」から連絡
2. メールで「不良の写真」を送付
3. 新しい商品と返品用封筒が自宅に届く
4. 不良があったはがきを返品用封筒に入れて発送

これだけです！

おたより本舗公式ページの「お問合せフォーム」から連絡する

届いたはがきに不良を見つけた場合、まずは「お問合せフォーム」からおたより本舗に連絡します。

1. おたより本舗公式ページにアクセスする
2. お問合せフォームをクリックする（PC：サイドメニュー中央、スマホ：ホームページの一番下）
3. 必要事項を入力して送信
4. 受付メールが届いたら完了

おたより本舗公式ページにアクセスする

こちらから、おたより本舗の公式ページにアクセスします。

「お問合せフォーム」のボタンをクリックします

パソコンとスマートフォンで「お問合せフォーム」の位置が違います。

1. おたより本舗の公式ページを開きます
2. 画面を少しだけ下にスクロールします
3. 画面左側のサイドメニューに「お問合せフォーム」が表示されます

1. おたより本舗の公式ページを開きます
2. 画面を一番下までスクロールします
3. 画面中央に「お問合せフォーム」が表示されます

お問合せ用のフォームを入力します

お問合せ内容に「返品を希望する理由・内容」を記入します

• 返品を希望する「理由」
• 返品を希望する「枚数」
• （宛名印刷ありの場合）返品を希望するはがきの「宛先の名前・住所」

【返品を希望する理由】注文した写真入り喪中はがきの写真部分に、白く丸い点がありました。白抜けではないかと思ったため、確認していただきたいです。
【返品を希望する枚数】1枚
【返品を希望するはがきの宛名】はちみつ梅子

「次へ」を押します

注文時の「顧客情報」を入力します

1. 「会員登録の有無」を該当する方にチェック
2. 自分の「名前」を入力
3. 名前の「ふりがな」を入力
4. 「注文後の質問」にチェック
5. お問合せに「使用している端末」をチェック
6. お問合せの「詳細内容（カテゴリー）」は「その他」を選ぶ
7. 注文時のメールに記載されている「注文番号」を入力（MHで始まる番号）
8. 前の画面で書いた「質問内容」に付け加えることがあれば修正する
9. 購入時にはがき送付した「登録の住所」を記入
10. 「電話番号」を記入
11. はがきの写真を送付する「メールアドレス」を記入
12. 「個人情報の取り扱いについて」を読んでから「同意する」にチェック

「入力内容を確認」ボタンを押す

表示された内容を再確認

「送信する」をクリックする

問い合わせの受付メールがきたら完了

お問合せフォームから入力したメールアドレスに「No（数字6桁）お問合せありがとうございました」という件名のメールが届きます。

受付メールが来ない場合は、「迷惑メール」に振り分けられている可能性があります。

また、「受信拒否設定」になっていると、メールが届きません。

どちらでもなかった場合は、問合せフォームの送信が出来ていないことが考えられるので、もう一度やり直しましょう。

メールで「不良のはがきの写真」を送る

お問合せの受付が完了した、翌営業日に、担当の方からメールが来ます。

「不良がわかる写真を送ってください」と連絡がくるので、返品する理由となった状態が分かる写真を送付します。

送った写真から「おたより本舗側の不良か判断」したメールが返ってくる

送付した写真をもとに、おたより本舗が返品・交換の可否を判断します。

「おたより本舗側に原因がある」と判断してもらえた場合は、返品の仕方が書かれたメールが届きます。

私は、お問合せフォームで「不良があった宛名」を記載していなかったので、このタイミングで「どの宛名に不良があったか」を尋ねられました。

お問合せフォームに記入するか、写真を送付するときに事前に伝えておくと、返品作業がスムーズになると感じました。

新しく印刷しなおしたはがきが届く

おたより本舗から、「新しく印刷しなおしたはがき」と「返品用封筒」が届きます。

注文したときと同様に、「おたより本舗からの発送連絡」と「ヤマト運輸からの配送メール」が届きます。

はがきを梱包しているビニールなどは、はがきを返送するときに使うので、綺麗にとっておきます。

返品用の封筒は、宛名が印刷されていて、切手も貼ってあります。

封筒の口に両面テープが貼ってあるので、はがきを入れたらすぐに送ることができます。

返品したのは1枚だけだったため、新しく送られてくるはがきも1枚です。

折り曲げ防止のために、厚紙で保護されていました。

不良があったはがきを返品用封筒に入れて返送する

「不良のあったはがき」と「メモ」を封筒にいれて返送します。

メモに書くことは、「注文番号」「注文者の名前」「返品理由」です。

同封する「メモ」を書く

「返送の手順」が書かれたメールに、注文番号や氏名を書いた「メモ」を同封してください、と指示があります。

紙はなんでもいい、ということだったので、私は手持ちのメモ帳を使いました。

1. 注文番号
2. 注文者氏名
3. 返品理由

「メモ」と「はがき」を梱包する

作成した「メモ」と「返品するはがき」を梱包します。

新しいはがきが梱包されていた「ビニール袋」と「厚紙」を用意します

返送するはがきをビニール袋に入れます

メモをビニール袋に入れます

ビニール袋に封をします

返信用封筒に入れてポストに投函します

梱包した「返送するはがき」と「メモ」を返送用封筒に入れます

返送用封筒の両面テープをはがし、封筒に封をします

ポストに投函します

おたより本舗に届いたら受領メールがくる

返送した封筒がおたより本舗に届いたら「ご返品を受領確認いたしました」というメールが届きます。

「受領確認」のメールがあるので、送った側としても「無事届いたのかな…」と気にすることがありません。

返品・交換の対象になるのはどんなとき？

おたより本舗の公式ホームページを読むと、返品・交換の対象になるのは「おたより本舗に原因がある場合」です。

具体的には、以下のケースが挙げられます。

• 別の人が注文したはがきが届いた
• はがきが折れている
• はがきが反っている
• はがきが破れている
• はがきにインク汚れがある
• はがきの枚数が足りない

「おたより本舗に原因がない場合」は、返品・交換の対象にはなりません。

具体的には、以下のケースが挙げられます。

• 差出人情報や宛名の入力間違い
• 同じ宛名を2枚以上注文していた
• デザインの選択間違い
• はがき用紙の選択間違い
• 文字サイズが想像より小さい（大きい）
• 写真の色が想像より暗い（明るい）
• イラストの色が想像より暗い（明るい）
• 宛名印刷のレイアウトがイメージと違う
• 自宅のプリンターで宛名印刷できなかった
• 同じ商品を2回以上注文していた

おたより本舗の返品・交換の注意点

おたより本舗の、返品・交換の手順はとても簡単ですが、2つほど注意点があります。

返品・交換には期限がある

おたより本舗では、返品・交換に期限を設けています。

手元に届いてから2週間以内に連絡をしましょう。

「刷り直しクーポン」よりも「追加注文割」が安くなる場合もある

「刷り直しクーポン」は印刷料金が25%OFFになりますが、他の割引と併用ができません。

宛名印刷のやり直しなど、デザイン面を変えずに注文するのであれば、他の割引と併用できる「追加注文割」を活用したほうが安く印刷できます。

返品・交換はどれくらいの期間がかかるの？

私の場合、メールの確認遅れてしまったため、トータルで17日ほどかかりました。

レスポンスよく返信できれば、最短1週間で返品・交換ができます。

おたより本舗の返品・交換作業の良かったところ

私は、返品・交換作業は初めてでしたが、簡潔で分かりやすかったです。

メールを返してくださった担当の方もとても丁寧で、安心して返品・交換することができました。

注文者側の負担は全くない

おたより本舗の「よくある質問」ページには、返品・交換の場合「着払いで発送してください」と書かれていましたが、返送用の封筒をいただけました。

返送用封筒には、宛名書き、切手貼りまで済んでいるので、注文者側がやることはほとんどありません。

梱包材も、新しいはがきが送られてきたときに梱包されていたものを再利用すれば、綺麗にしっかり梱包することができます。

必ずおたより本舗に返送される仕組みになっている

返送用封筒の差出人欄も「おたより本舗」の住所がかかれています。

万が一、郵便料金が足りない、などの不備があっても、必ずおたより本舗にとどく仕組みになっています。

交換品の到着が早い

注文の際もとてもスピーディーでしたが、返品も驚くほどスピーディーでした。

私は、メール確認が遅れてしまったので、返品・交換に時間がかかってしまいましたが、スムーズに返信していれば、最短5日で新しいはがきが到着することには驚きです。

おたより本舗の返品・交換作業の残念だったところ

お問合せ内容とフォームに同じことを記載してしまった

私は、返品・交換をお願いするにあたり、「よくある質問」を見てから「お問合せフォーム」にたどり着きました。

「よくある質問」に、お問合せ時に記入してほしいこととして『「注文番号」「氏名」を記入してください』とあったので、お問合せフォームの最初に表示される、フリー記述のお問合せ内容に記入したのですが…

2度手間になってしまった…と少し残念な気持ちになりました。

「よくある質問」にどういうフォームに記入するのか、書いてあったら嬉しかったなぁ、と思いました。

メモ用紙は自分で用意する必要がある

はがきを返送する際に、「注文番号」「注文者氏名」「返品理由」を記載したメモを自分で用意します。

大した手間ではないのですが、白い紙あったかな…と探してしまったので、記入用紙が入っているとよりありがたかったです。

おたより本舗の返品・交換はとても簡単

はがきの返品・交換は、ないに越したことはありません。

今回、はがきの写真印刷に白い点があったことは残念でしたが、おたより本舗の方にはとても丁寧に対応いただき、さらに印象が良くなりました。

はがきの返品・交換は、どのような場合でもできる、というものではありません。

自分の発注ミスや、自分の思っていたイメージと違った、といった「自分都合の返品理由」に関しては、返品できません。

注文する前に、差出人住所や差出日など、入力内容に間違いがないか、しっかり確認しましょう。

また、印刷の画質や出来栄えなど、実際の出来栄えで気になるところは口コミをしっかり見るようにしましょう。

私も、印刷の画質について、実際のはがきを見た口コミ記事を書いています。

「これって返品対象になるのかな？」と疑問を思ったら、まずは、おたより本舗のお問合せフォームから相談してください。

おたより本舗は、返品・交換もスムーズにできるので、万が一のときも安心できるネットプリント業者でした。

繰り返しになりますが、発注ミスによる返品・交換はできないので、注文前に「差出人住所」「日付」など、しっかり確認しましょう。