【体験談】ダイソーで分解済みの商品を返品しました

最近、ダイソーで購入した商品に初期不良が見つかったため、返品・交換の手続きを行いました。

タグも切って分解してしまっていたため「交換は無理かも・・・」と思いつつ、ダメ元で相談したところ快く返品・交換を承諾していただけました。

この記事では、使用済み・分解済みの商品をどのように返品したかを記事にしました。

初期不良があったのは「ガーデンライト」

今回、初期不良を見つけてしまったのはソーラータイプの「ガーデンライト」です。

自宅の庭に設置しようと思い、近所のダイソーで購入しました。

ネットショッピングで買うと2000円くらいするものと、よく似たデザインの商品がダイソーでは300円で買えます。

価格が大変安いので、雨ですぐ壊れるかも…と考え、DIYで防水処理をすることに。

電子基板への防水スプレー塗布をしようと、ビスを外して分解したところ…

お店で動作確認はしましたが、まさかこんな状態とは。

今にも切れそうで、点灯していることが奇跡と感じるレベルでした。

しかも！2本購入して2本ともが同じ状態でした。

ダイソーの購入店舗に返品可否を電話で事前確認

すぐに返品・交換を考えましたが「分解している」「ライトは点灯している」ことから、返品・交換を断られる可能性も高いと考えました。

しかし、購入当日に不良を発見したこと・1つ300円とダイソーの中では高額商品だったことから諦めきれず。

ダメ元で、返品・交換が可能か店舗に相談してみることにしました。

返品・交換の可否確認で電話をかけたときの内容

恐る恐る電話をかけたところ、店舗スタッフの方と思われる女性が出てくださいました。

「分解していること」「点灯はすること」をお伝えし、返品・交換が可能かを相談したところ、快くお返事いただけました。

電話口で確認された内容は以下４点です。

• 購入した日付
• レシートの有無
• 商品のJANコード（バーコードの番号）
• 返品・交換に伺う日付

返品・交換を事前確認した実際のやり取り

ダイソー店舗に不良品を持ち込み返品・交換

ソーラーライトは分解した状態のまま、ダイソーの店舗に持っていきました。

組立てた方がいいかな…と迷いましたが、電線の状態が変わって「分解したせい」と言われてしまうのではと考えたため、分解した状態のままで丁寧に梱包して持ち込みました。

入口近くにいたスタッフさんに、事前に電話したことをお伝えし返品・交換したい旨を伝えました。

念のため「どこが壊れているのか」「いつ買ったのか」「どうやって不良を見つけたのか」をもう一度説明し、商品の状態を一緒に確認。

電話を受けたスタッフさんだったのか、とてもスムーズに不良品を引き取っていただけました。

あとは、店頭の売り場でスタッフさんと一緒に交換品を選び、そのままスタッフさんとレジへ。

なにかしら処理をしてもらい（何をしているのかはわかりませんでした）、支払いはなく商品を受け取りました。

残念ながら交換品した「ガーデンライト」も不良だった

自宅に持ち帰り交換品を分解したところ、交換した２本のうち１本がまた電線がビスに巻き込まれている…！

もう一度返品・交換をする気力はなかったため、このまま受け取ることにしました。

といいつつ、１本300円の（恐らく）海外製造の製品に対してどこまで調査するのかは疑問だったりします。

1本500円でももっと憤慨したかもしれません。

まとめ：分解済みの商品でも返品・交換できました

分解済みの商品でも、ガーデンライトは返品・交換していただけました。

残念ながら、交換した２本のガーデンライトのうち１本は同じ不良品でしたが、１つ不良のない商品と交換してもらえただけでも、まだよかったなと思うことにしました。

今回は返品・交換できましたが、商品や状況によっては返品・交換いただけないパターンもあります。

まずは、購入した店舗に電話で状況説明と返品・交換の可否を確認してみましょう。